Cas client "Vendeur de pièces détachées et réparateur des smartphones et tablettes" : Personnaliser l'expérience
Le Live Marketing : Personnalisez l’expérience de vos internautes en fonction de leur comportement sur votre site.
Le cas client ci-dessous met en avant toutes les étapes de la personnalisation client en passant par :
- Une étude de la situation actuelle
- La mise en place de préconnisations
- La présentation des scénarios déjà installés sur le site
- L'intégration de nouveaux scénarios.
Carte chaleur : La page d’accueil (haut)
- Les clics sont plutôt bien répartis sur le haut de la page
- Néanmoins, on peut voir que les internautes ont plus tendance à cliquer sur les photos des téléphones plutôt que sur les catégories traditionnels
- Le menu du haut (accueil, diagnostic…) est très peu cliqué
- Les catégories image les plus cliquées sont :
- iPhone 5C
- iPhone 5S
- iPhone 5
- Seulement 1,07% des clics vont dans la barre de recherche ce qui prouve que les catégories sont assez claires pour les internautes
Carte chaleur : La page d’accueil (bas)
- Moins de 40% des personnes descendent en bas de la page
- En bas de page, il y a très peu de clics mais les catégories centrales semblent être toujours les plus cliquées
- La catégorie nouveautés n’est pas visible et n’est pas cliquée
Carte chaleur : La page catégorie
Exemple de l’iPhone 5C :
- Les sous-catégories sont très cliquées alors que la barre de recherche l’est peu donc la page est assez clair
- Les sous-catégories les plus cliquées sont :
- Composants
- Batteries
- Nappes
- Les personnes achetant un écran semblent directement cliquer sur les produits de cette page.
Exemple des composants :
- A l’opposé des autres pages, sur cette page la majorité des clics vont sur la barre de recherche puis sur les autres sous-catégories
- Là encore très peu d’internautes cliquent sur le menu de gauche ou le menu du haut
Carte chaleur : La page produit
Exemple de l’écran iPhone 5C standard :
- La majorité des clics vont sur les images additionnelles prouvant l’importance pour l’internaute de visualiser le produit le mieux possible
- En revanche, peu de personnes descendent en bas des détails de remboursement
Carte chaleur : La page panier
- La majorité des clics vont sur la barre de code promo prouvant que le code promo est un vrai motivateur d’achat
- Il y a également une grosse zone de chaleur sur les pièces détachées iPhone
Préconisations
Préconisations suite à l’analyse des différentes cartes de chaleur
Page d’accueil
- Etant donné que très peu de personnes cliquent sur les catégories à gauche, je vous conseille de supprimer cette colonne pour gagner de la place et remonter des catégories comme les samsung
- Vous pouvez également rajouter des filtres comme les marques, les différentes pièces détachées et le prix directement sur la page d’accueil
Page catégorie
- Rajouter des filtres au lieu de la colonne de gauche pour faciliter la navigation et éviter de décourager l’internaute comme c’est le cas sur la page des composants
Page panier
- Rendre visible toutes les options de livraison avec le montant associé
- Continuer à faire des codes promo
- Lorsque l’internaute met un article dans son panier, envoyer une pop-up lui proposant soit de continuer ses achats soit de finaliser sa commande afin d’inciter à augmenter le panier d’achat
Scénarios actuels
Etat des lieux et résultats
Scénarios (du 01 au 13 Janvier 2016)
La Pop-up anti-abandon de panier
- Nombre de vues : 2 829
- Nombre d’utilisation du code : 353
- Taux de conversion : 13%
- CA récupéré : 24 297€ (basé sur le panier moyen de décembre)
La Pop-up outils
- Nombre de vues : 2 700
La Pop-in verre trempée
- Nombre de vues : 2 726
Scénarios : Focus sur la pop-in verre trempée (Test A/B du 12 au 18 Janvier)
- Le taux de conversion, c’est-à-dire le taux de personnes ajoutant le verre trempé à leur panier, est supérieur lorsque l’internaute voit la pop-in (8,86% vs 4,99%).
- Taux de performance de + 77%
Scénarios : Focus sur les pop-up tutoriels (du 01 au 15 Janvier)
- La catégorie de pop-up la plus regardée est iPhone 4S suivi d’iPhone 6 et d’iPhone 5
- Les tutoriels sur le changement des vitres et de la batterie sont les plus demandés
Nouveaux scénarios
Propositions de nouveaux scénarios
Batterie et Ecran : Pop-in
- Objectif : amener directement les internautes vers la page qui les intéresse
- Si vous avez la possibilité de créer 2 pages réunissant d’un côté tous les batteries et de l’autre côté tous les écrans, nous pouvons créer une pop-up avec 2 bouton renvoyant vers ces pages
Pousser les autres marques : Pop-in
- Objectif: rendre visible les marques du bas
- Chaque logo est cliquable et renvoie vers la page du produit
La pop-in – adwords
- Objectif : ne cibler que les internautes venant de Google Shopping pour augmenter le panier moyen
- 3 options concernant uniquement les personnes venant d’adwords :
1) Offrir un goodies à partir de 50€ d’achat
2) Code promo -5€ dès 60€ d’achat
3) Pousser les accessoires sur le panier pour qu’ils complètent leur panier