Cas client "Vendeur de pièces détachées et réparateur des smartphones et tablettes" : Personnaliser l'expérience


Le Live Marketing : Personnalisez l’expérience de vos internautes en fonction de leur comportement sur votre site.
Le cas client ci-dessous met en avant toutes les étapes de la personnalisation client en passant par :

  • Une étude de la situation actuelle
  • La mise en place de préconnisations
  • La présentation des scénarios déjà installés sur le site
  • L'intégration de nouveaux scénarios.

 

Carte chaleur : La page d’accueil (haut)

 

- Les clics sont plutôt bien répartis sur le haut de la page
- Néanmoins, on peut voir que les internautes ont plus tendance à cliquer sur les photos des téléphones plutôt que sur les catégories traditionnels
- Le menu du haut (accueil, diagnostic…) est très peu cliqué
- Les catégories image les plus cliquées sont :

  • iPhone 5C
  • iPhone 5S
  • iPhone 5

- Seulement 1,07% des clics vont dans la barre de recherche ce qui prouve que les catégories sont assez claires pour les internautes

 

Carte chaleur : La page d’accueil (bas)

 

- Moins de 40% des personnes descendent en bas de la page
- En bas de page, il y a très peu de clics mais les catégories centrales semblent être toujours les plus cliquées
- La catégorie nouveautés n’est pas visible et n’est pas cliquée

 

Carte chaleur : La page catégorie

 

Exemple de l’iPhone 5C :


- Les sous-catégories sont très cliquées alors que la barre de recherche l’est peu donc la page est assez clair
- Les sous-catégories les plus cliquées sont :

  • Composants
  • Batteries
  • Nappes

- Les personnes achetant un écran semblent directement cliquer sur les produits de cette page.

 

Exemple des composants :


- A l’opposé des autres pages, sur cette page la majorité des clics vont sur la barre de recherche puis sur les autres sous-catégories
- Là encore très peu d’internautes cliquent sur le menu de gauche ou le menu du haut

 

Carte chaleur : La page produit

 

Exemple de l’écran iPhone 5C standard :


- La majorité des clics vont sur les images additionnelles prouvant l’importance pour l’internaute de visualiser le produit le mieux possible
- En revanche, peu de personnes descendent en bas des détails de remboursement

 

Carte chaleur : La page panier

 

- La majorité des clics vont sur la barre de code promo prouvant que le code promo est un vrai motivateur d’achat
- Il y a également une grosse zone de chaleur sur les pièces détachées iPhone

 

Préconisations

Préconisations suite à l’analyse des différentes cartes de chaleur

Page d’accueil
- Etant donné que très peu de personnes cliquent sur les catégories à gauche, je vous conseille de supprimer cette colonne pour gagner de la place et remonter des catégories comme les samsung
- Vous pouvez également rajouter des filtres comme les marques, les différentes pièces détachées et le prix directement sur la page d’accueil

Page catégorie
- Rajouter des filtres au lieu de la colonne de gauche pour faciliter la navigation et éviter de décourager l’internaute comme c’est le cas sur la page des composants

Page panier
- Rendre visible toutes les options de livraison avec le montant associé
- Continuer à faire des codes promo
- Lorsque l’internaute met un article dans son panier, envoyer une pop-up lui proposant soit de continuer ses achats soit de finaliser sa commande afin d’inciter à augmenter le panier d’achat

 

Scénarios actuels

Etat des lieux et résultats

 

Scénarios (du 01 au 13 Janvier 2016)

La Pop-up anti-abandon de panier
- Nombre de vues : 2 829
- Nombre d’utilisation du code : 353
- Taux de conversion : 13%
- CA récupéré : 24 297€ (basé sur le panier moyen de décembre)

La Pop-up outils
- Nombre de vues : 2 700

La Pop-in verre trempée
- Nombre de vues : 2 726

 

Scénarios : Focus sur la pop-in verre trempée (Test A/B du 12 au 18 Janvier)


- Le taux de conversion, c’est-à-dire le taux de personnes ajoutant le verre trempé à leur panier, est supérieur lorsque l’internaute voit la pop-in (8,86% vs 4,99%).
- Taux de performance de + 77%

 

Scénarios : Focus sur les pop-up tutoriels (du 01 au 15 Janvier)

 

- La catégorie de pop-up la plus regardée est iPhone 4S suivi d’iPhone 6 et d’iPhone 5
- Les tutoriels sur le changement des vitres et de la batterie sont les plus demandés

 

Nouveaux scénarios


Propositions de nouveaux scénarios

 

Batterie et Ecran : Pop-in


- Objectif : amener directement les internautes vers la page qui les intéresse
- Si vous avez la possibilité de créer 2 pages réunissant d’un côté tous les batteries et de l’autre côté tous les écrans, nous pouvons créer une pop-up avec 2 bouton renvoyant vers ces pages

 

Pousser les autres marques : Pop-in


- Objectif: rendre visible les marques du bas
- Chaque logo est cliquable et renvoie vers la page du produit

 

La pop-in – adwords


- Objectif : ne cibler que les internautes venant de Google Shopping pour augmenter le panier moyen
- 3 options concernant uniquement les personnes venant d’adwords :

1) Offrir un goodies à partir de 50€ d’achat

2) Code promo -5€ dès 60€ d’achat

3) Pousser les accessoires sur le panier pour qu’ils complètent leur panier